Arbetet med kriskommunikation är viktigare än någonsin, inte minst med tanke på hur snabbt åsikter och spekulationer sprids i sociala medier. På väldigt kort tid kan ett gott rykte skadas i grunden.

Boken ”Modern kriskommunikation – Din guide för framgångsrik kommunikation i krissituationer!” baseras på sju års forskning kring kriskommunikation och vänder sig särskilt till företagsledare, styrelser, chefer och PR-konsulter som vill stärka och utveckla sin kompetens i kriskommunikation, både i proaktivt och reaktivt syfte.

Boken diskuterar bland annat vilka attityder som alltför ofta motverkar ett framgångsrikt krisarbete och erbjuder ett nytt förhållningsätt för effektiv kriskommunikation. Boken beskriver också den nya arenan för kriskommunikation där sociala medier påverkat krisarbetet i grunden. Här delar Jeanette Fors-Andrée med sig av sina bästa tips och utrustar dig med konkreta råd och belysande exempel!

Jeanette Fors-Andrée är expert på kriskommunikation. Efter sju års forskning hjälper hon företagsledare, styrelser och chefer med strategisk rådgivning och operativa insatser.

Jeanette bloggar på jeanettefors.se, föreläser, kommenterar dagsaktuella händelser och citeras i media som kommunikationsexpert. Följ henne på Twitter (@jeanettefors) eller adda henne på Facebook!

Illustrationer: Sverre Sverredal

Nyckeln till framgång är att bryta invanda mönster!

Jag har alltid varit intresserad av kommunikation som ett medel för framgångrika affärer i allmänhet och hur människan hanterar kritiska situationer i synnerhet. Min fascination för just detta ämnesområde ledde till att jag, för att förstå och förbättra företagsledares beteende i krissituationer, började forska kring kriskommunikation.

Denna bok baseras på sju års forskning kring kriskommunikation och intervjuer med företagsledare, styrelser och chefer från såväl stora, börsnoterade bolag som mindre företag. Boken vänder sig framför allt till företagsledare, styrelser, kommunikatörer, informations- och presschefer och konsulter i PR- och kommunikationsbranschen, men även till dig som, av andra skäl, är särskilt intresserad av ämnet.

Tanken är att boken helt enkelt ska fungera som en lättillgänglig guide med konkreta råd, tips och belysande exempel för dig som vill utveckla din kompetens i krishantering och öka din kommunikativa färdighet och beredskap i krissituationer. Det som särskiljer denna bok från andra böcker i ämnet är att den diskuterar vilka attityder, reaktioner och synsätt som alltför ofta motverkar ett framgångsrikt krisarbete, samt erbjuder ett nytt förhållningssätt.

Effektiv kriskommunikation avgörs av hur väl du lyckas styra ditt beteende och bryta automatiska ”ryggradsreaktioner” och invanda mönster. Mönster som gör att du kanske hellre vill lägga locket på och försvinna en stund, än direkt träda fram och konfronteras med kunder och media och det obehagliga som inträffat.

Efter en tid av stort massmedialt intresse för många olika företag och varumärken är jag mån om att du aldrig ska behöva hamna i en situation där både du och ditt företags rykte riskerar att sättas ur spel. Jag vill därför härmed dela med mig av mina bästa råd. Min förhoppning är att denna bok ska rusta dig för alla upptänkliga situationer när krisen är ett faktum och hjälpa dig bli en säkrare, bättre och ännu mer medveten kriskommunikatör.

Lycka till med ditt framtida krisarbete!

Jeanette Fors-Andrée

Boken är en framgångsfaktor

”Som en örn blickar Jeanette Fors-Andrée över kriskommunikationsfältet och guidar oss sedan säkert genom både faror och hot. För den ledare som vill förebygga kriser är denna bok en framgångsfaktor, en lärorik läsning och en solid grund att bygga vidare på!”

Maria Langen, Kommunikationsstrateg på Krisinstitutet

Uppmanar till reflektion och egen handling

”Modern kriskommunikation är en bok som med sina många exempel på ett självklart sätt uppmanar till reflektion och egen handling. Det framstår som självklart att omedelbart se över sin egen plan för eventuella problem och kriser inom organisationen i framtiden.

Boken är bra strukturerad och navigerbar och passar bra för olika behov. Den är balanserad och beskriver både mindre lyckade hanteringar och dess konsekvenser, samt bra och kraftfulla ageranden och positiva effekter. En bra handbok att ha som grund för det egna arbetet!”

Freddy Johansson, Varuhuschef på IKEA Västerås och tidigare styrelseledamot för Uppsala handelsförening

Lättförståelig, konkret och tydlig

”Varför komplicera saker när man kan göra det enkelt? I boken Modern Kriskommunikation lotsar Jeanette Fors-Andrée dig rätt bland begreppen, rätar ut frågetecknen, tar upp verklighetsförankrade exempel och ger dig konkreta, enkla och tydliga tips och verktyg för att underlätta din vardag och för att i möjligaste mån förbereda dig och ditt företag för kommande kriser.

Detta är en bra handbok som kan användas vid alla former av kommunikation – språket är lättläst och innehållet lättförståeligt, konkret och tydligt. Personligen har jag stor nytta av denna bok i mitt arbete som ansvarig för projektledning inom den krisfyllda byggnads- och anläggningsbranschen med allehanda dödsolyckor, mutaffärer etc.”

Elaine Breske Hirscher, Chef Projektledning på Rejlers Ingenjörer AB

Boken är helt klart en hjälp för mig!

”Boken är helt klart en hjälp för mig! Främst genom att förstå vikten av förberedelser men även förståelsen för att man kanske tror att man kan hantera en kris, men så faller man dit i alla fal…”

Vilhelmina Hellström, Administrativ chef på Stance Juristbyrå AB

Krister Allard, Senior Projektledare på Länsförsäkringar AB, recenserar boken:

”I boken Modern kriskommunikation av Jeanette Fors-Andrée är den bärande idén att man måste vara öppen, ärlig, tillgänglig och engagerad i kriskommunikationen. Det är säkert den bästa strategin, men en spännande fråga är ju ändå varför vissa klarar sig genom att vara tysta – jag tänker t.ex. på Sven-Göran Ericsson som vid alla sina affärer har varit konsekvent helt tyst och han har vad jag förstår klarat sig genom detta. Författaren nämner i sin bok att Carl Bildt på samma sätt klarar sig utan att behöva kommentera allt eller berätta allt, eftersom han har ett så högt förtroende.

I inledningen till boken finns en förtjänstfull läsanvisning och många gör nog som jag, snabbläser boken och läser sedan kapitlet om konkreta tips och verktyg. Tipsen visar sig vara de självklara att vara just öppen, ärlig, tillgänglig och engagerad. Till en början verkar tipsen vara väl banala och självklara men efter en stunds eftertanke inser man att inom detta område – liksom i många andra områden – är just det enkla det vackra. Det är modet att vara öppen, ärlig, tillgänglig och engagerad som är själva poängen med boken och det behöver vi lära oss. Många skulle nog vilja göra som Sven-Göran men sanningen är ju den att nästan alla skulle förlora på det och bör följa de råd som finns i boken.

Det är kul att läsa boken, även om man snabbläser den. Det finns många exempel man känner igen och det är intressant att läsa författarens kommentarer och slutsatser. Slutsatserna vilar på en vetenskaplig grund men framförs på ett enkelt och rakt språk och fastnar i mitt medvetande. Och efter att ha läst boken så har jag fått en bättre kunskap om detta och kanske också blivit lite modigare.”